Problemas de comunicación! Devolución de objetos - Banco Santander Río

El día martes me llamó el gerente de una sucursal del banco Santander para decirme que habían encontrado mi billetera. Alguien amablemente viendo que tenía mi tarjeta la tiró en el banco o alguien que me la robó. La cuestión es que escuché mal la dirección de la sucursal. Hace tres días estoy buscando a ese gerente y no me dan ninguna solución. Les pedí si podían escribir un mail a todos los gerentes y hasta ahora me dijeron que no se podía. Tengo todos mis docuemtos, incluidos el DNI y la licencia de conducir. 
Ayer me dieron un número de atención al cliente y nunca me atendieron. Quisiera saber cómo hacer para recuperar mi billetera!